La méthodologie Artus se base sur l’expérience et les connaissances acquises au cours de ses 15 années d’activités. Associé aux compétences techniques et organisationnelles, nous vous proposons une organisation spécifique de maintenance de vos produits. Cette organisation est issue de l’expression de vos besoins mais également elle tient compte des caractéristiques des produits, de notre client, de vos clients finaux et des revendeurs. Pour ce faire, nous étudions les processus de maintenance avec pour objectif de les rationaliser et de les rendre efficace. Ces études débouchent sur des procédures propres à chaque processus: Procédure de réception et expédition de produits Procédure de diagnostic et de réparation Procédure de tests Procédure de gestion de stock de pièces détachées Procédure de traçabilité de la maintenance des produits Procédure de la rédaction du rapport d’activité (contenu et contenant) Les interactions de chaque processus sont misent en exergue. Un responsable produit est nommé et il est en charge de l’entière gestion de la maintenance du produit de sa réception jusqu’à son expédition. L’organisation qui sera mise en place pour la maintenance des produits mini coyote permettra de: Réparer sous 5 jours ouvrés Tester les produits dans des conditions réelles Maintenir un taux de retour le plus bas possible (DOA) Le suivi de la qualité et l’atteinte des objectifs s’effectuent suivant des SLA définis par notre client et acceptés par Artus. Usuellement, ses valeurs sont: Délai de réparation en jours ouvrés Nombre de DOA (retour garantie réparation) Nombre de réparations mensuelles effectives Nombre de rebus (en % nb produits reçus) Ses SLA sont indiqués dans le rapport d’activité mensuel remis au client. | 
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